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22.02.–21.03.2021

Sommersemester 2021

Support & Garantie Dell

Im Störungsfall wenden Sie sich bitte an folgende Hotlines:

Dell Tech Support: +43 820 2405 3017 (Mo.-Fr. 08:00 – 16:30 Uhr)

ACP Störungsannahme: +43 1 891 939 00 (Mo. - Do. 08:00 - 17:00 Uhr, Fr. 08:00 - 14:00 Uhr)

Bitte halten Sie Modellnummer und die Service Tag bei Ihrem Anruf bereit.

Rückgabe und Umtausch

Unter folgenden Bedingungen ist die Rückgabe eines Geräts ohne Begründung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich:

  1. Das Gerät muss in den Auslieferungszustand zurückversetzt werden (Windows: Recovery-Version aufspielen, FreeDOS: alle Daten bzw. Partitionen löschen).
  2. Das Gerät muss in der Originalverpackung und vollständig (inklusive Akku, Netzteil, Handbücher etc.) zusammen mit einer Kopie des Lieferscheins und der Angabe Ihrer Kontonummer an das Lager des Vertriebspartners von Dell gebracht oder geschickt werden.
  3. Das Gerät wird anschließend überprüft. Sofern damit alles in Ordnung ist, wird der Kaufbetrag auf das angegebene Konto überwiesen.

Dead-on-Arrival (DOA)

  • DOA = dead on arrival (Gerät funktioniert nicht beim ersten Start)
  • DOA Regelung kann bis 30 Tage ab Kauf vom Endbenutzer in Anspruch genommen werden
  • Kunden, die über Reseller  gekauft haben, kontaktieren  im Falle eines DOA Produktes Dell Tech Support +43 820 2405 3017 (Mo.-Fr. 08:00 – 16:30) und verlangen eine Reparatur, Umtausch.
  • Jeder DOA Fall muss vom technischen Support von DELL bestätigt werden.

Auf jeden Fall ist die Rechnung an den Endkunden erforderlich um Garantieansprüche Dell gegenüber nachzuweisen

Garantieleistung

  • Sie haben üblicherweise eine 3-Jahres-Garantie (Informationen zu Ausnahmen finden Sie direkt bei den Produktangaben).

  • Sogenannte Customer Replacement Units (kurz CRU) wie z.B. Ramriegel, HDD’s Akkus, werden hingegen per Botendienst zugeschickt und sind vom Enduser zu ersetzten. Die defekten Teile müssen in eine frankierten Rücksendebox retourniert werden.

  • Akkus sind von der 3-Jahres-Garantie ausgenommen und haben 1 Jahr Garantie.

Links

Garantieabfrage, Support & Treiber, Parts Lookup: www.dell.at/suport

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