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Nächstes Verkaufsfenster:

SommerSemester 2019

25.02. - 24.03.2019

Support & Garantie Microsoft

Im Störungsfall wenden Sie sich bitte an den Technischen Support: 01/502 22 22 55 (Mo. - Fr. 09:00 - 21:00 Uhr, Sa. 10:00 - 18:00 Uhr).

Bestellung und Rechnung

Fragen zu Bestellstatus, Rechnung, gesetzlicher Gewährleistung sowie Anfragen für nicht gelistetes Zubehör oder Zubehör/Ersatzteile für nicht im aktuellen Verkaufsfenster gekaufte Geräte richten sie bitte an:

  • Bei Fragen und Einkäufen im Microsoft Store: 0800/401 065 (Mo. - Fr. 09:00 - 21:00 Uhr, Sa. 10:00 - 18:00 Uhr, österreichweit kostenlos)
  • Bei technischen Fragen: 01/502 22 22 55 (Mo. - Fr. 09:00 - 21:00 Uhr, Sa. 10:00 –18:00 Uhr)

Weiter Informationen finden Sie auf der Microsoft-Webseite.

Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen. Die Frist für das Zurücktreten vom Kaufvertrag beginnt ab folgendem Datum:

  • Für materielle Produkte: bei Lieferung.
  • Für Produkte, die in einem Auftrag bestellt, aber getrennt geliefert werden: sobald das letzte Produkt geliefert oder zur Verfügung gestellt wird.
  • Für ein Produkt, das aus mehreren Paketen oder Teilen besteht: sobald das letzte Paket oder das letzte Teil geliefert oder zur Verfügung gestellt wird.

Wenn Ihnen das geltende Recht in Ihrem Land eine längere Widerruffrist gewährt, so gilt diese Frist. Die Frist für das Widerrufsrecht wird seitens Microsoft dennoch unter Umständen bei Feiertagen oder zu anderen Zeiten verlängert. Zudem gilt eine längere Frist auch dann, wenn sie auf der Microsoft-Website angegeben ist.

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie Microsoft innerhalb besagter 30-tägiger Frist über Ihre Entscheidung informieren. Im Abschnitt Rückgabeverfahren finden Sie Informationen dazu, wie Sie das Rückgabeverfahren initiieren können.

Die vollständigen Rückgabebedingungen für den Microsoft Store sind in den Nutzungs- und Verkaufsbedingungen aufgeführt. Die Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu rechtlichen Garantien oder eventuell geltenden gesetzlichen Rückgaberechten.

Rückgabekriterien

Microsoft akzeptiert die Rückgabe von Produkten, wenn diese die Rückgabekriterien erfüllen. Es gelten folgende Anforderungen und Rahmenbedingungen:

  • Alle Produkte müssen in angemessenem Zustand zurückgesendet werden (z. B. dürfen sie keine Abnutzung oder Schäden aufweisen und müssen in einem Zustand eintreffen, in dem sie von uns wiederverkauft werden können).
  • Allen Rückgaben müssen Originaldokumentation, Bedienungsanleitungen, Registrierung, Teile und Komponenten (einschließlich Kabel, Controller und Zubehör) sowie die Originalverpackung des Herstellers beigefügt sein.
  • Wenn Sie Software zurückgeben, müssen Sie auch alle Datenträger und Product Keys zurückgeben. Je nach anwendbarem Recht kann das Produkt ohne diese Belege und Artikel möglicherweise nicht zurückgenommen werden, oder die Rückgabe verzögert sich.
  • Microsoft Store akzeptiert die folgenden Artikel nicht für eine Rückgabe: Artikel, die benutzt bzw. abgeändert wurden oder Abnutzungen bzw. Schäden aufweisen.
  • Es können außerdem zusätzliche Gebühren anfallen.

Microsoft behält sich das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn die Rückgabekriterien und -bedingungen nicht erfüllt werden. Weiter Informationen finden Sie auf der Microsoft-Webseite.

Garantieleistungen

Die Standardgarantie für Ihr Surface setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

  • Befristete Hardwaregarantie: Beinhaltet Service für Hardware und leistungsberechtigte Zubehörteile für 2 Jahre ab Kaufdatum. Leistungsberechtigte Zubehörteile sind: Type Cover, Docking Station, Surface-Netzkabel und -Adapter sowie Surface-Stifte.
  • Technischer Support: Stellt Hilfe und technische Unterstützung zu vorinstallierter Software während der ersten 90 Tage nach dem Kaufdatum bereit.

Weitere Informationen zur Garantieleistung Ihres Surface finden Sie auf der Microsoft-Webseite.